מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 13 באוקטובר 2026
Photoboo Web נמכרת בחבילות קרדיטים. על כל חבילה משלמים פעם אחת, וחבילת קרדיטים היא לא מנוי. רק התוספות לגלריה (יותר מקום, המותג שלכם, דומיין משלכם) מחויבות כל חודש, ואפשר לבטל אותן בכל זמן.
ההזמנות מעובדות על ידי Dodo Payments, המשווק המורשה שלנו (Merchant of Record). Dodo Payments מנפיקה את הקבלה, גובה את המס ומטפלת בתשלומים ובהחזרים.
1. על קרדיטים שנוצלו אין החזר
קרדיט מנוצל ברגע שה-AI יוצר תמונה. אחרי שהתמונה נוצרה, הקרדיט נוצל ואין עליו החזר.
זה נכון גם כשהתוצאה לא מוצאת חן בעיניכם בגלל:
- התאורה;
- הגדרות המצלמה, למשל מהירות תריס איטית, תמונה רועדת או מטושטשת;
- התנוחה או הקומפוזיציה;
- התמונה שצולמה או הועלתה;
- הסגנון שנבחר.
ה-AI יצר את התמונה, ולכן הקרדיט נוצל. לפני אירוע, כדאי לבדוק את המצלמה, התאורה והסגנונות בכמה תמונות ניסיון.
2. תקלה טכנית: הקרדיטים חוזרים לבד
אם תמונה לא נוצרה בגלל תקלה בשירות, הקרדיטים של התמונה חוזרים ליתרה שלכם אוטומטית. לא צריך לבקש.
3. חיוב כפול או טעות בחיוב
אם חויבתם פעמיים על אותה הזמנה, או בסכום שגוי, נחזיר לכם את החיוב המיותר. מבקשים את ההחזר כמו שמוסבר בסעיף 6.
4. קרדיטים שלא נוצלו: הזכות לבטל
צרכנים בישראל, באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי (EEA), בשווייץ ובבריטניה יכולים לפי החוק לבטל קנייה של קרדיטים שעוד לא נוצלו, תוך 14 יום מיום הקנייה.
- בישראל, לפי חוק הגנת הצרכן, ייתכן שייגבו דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם.
- כשמשתמשים בקרדיט הראשון של חבילה, מסכימים שהתוכן הדיגיטלי יסופק מיד. מאותו רגע, זכות הביטול כבר לא חלה על הקרדיטים שנוצלו.
- אם ניצלתם חלק מחבילה, עדיין אפשר לבטל את הקרדיטים שלא נוצלו, בתוך 14 הימים.
- 20 קרדיטי המתנה של הקנייה הראשונה מגיעים רק עם הקנייה הזו, ומשתמשים בהם רק אחרי הקרדיטים ששילמתם עליהם. אם מבטלים אותה, או מקבלים החזר על חלק ממנה, קרדיטי המתנה יורדים מהיתרה.
5. על קרדיטים שפג תוקפם אין החזר
הקרדיטים בתוקף 12 חודשים מיום הקנייה. קודם יורדים הקרדיטים שתוקפם נגמר ראשון. על קרדיטים שפג תוקפם אין החזר.
5א. תוספות חודשיות לגלריה
יותר מקום לגלריות, המותג שלכם על הגלריה ודומיין משלכם מחויבים כל חודש ומתחדשים לבד עד שמבטלים. אפשר לבטל בכל זמן. התוספת נשארת פעילה עד סוף החודש ששילמתם עליו, והחודש הבא לא מחויב. אין החזר על חלק מחודש, חוץ ממה שהחוק מחייב. אם מבטלים מקום נוסף, גלריות שחורגות מהמקום החינמי כבר לא יכולות לקבל תמונות חדשות.
6. איך מבקשים החזר
- כותבים לנו לכתובת [email protected], עם כתובת המייל שבה קניתם ומספר התשלום מהקבלה (מתחיל ב-pay_).
Dodo Payments מחזירה החזרים שאושרו לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
7. הזכויות שלכם לפי החוק
אם החוק במקום שבו אתם גרים נותן לכם זכויות שאי אפשר לוותר עליהן בהסכם, הזכויות האלה גוברות.
8. יצירת קשר
שאלות על המדיניות? כתבו לדוד יהודה קרדוזו (David Yehuda Cardoso, Photoboo) בכתובת [email protected].
חזרה ל-Photoboo Web